Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Возврат товара надлежащего качества
Косметика и парфюмерия
- Не подлежат возврату или обмену, если товар соответствует описанию, не имеет дефектов, сохранены фабричная упаковка, товарный вид.
*Исключение: Возврат возможен только до передачи товара (например, при отмене заказа до отправки).

Аксессуары (например, расчески, футляры и тд.):
- Можно вернуть или обменять в течение 7 дней после получения при условии сохранения товарного вида, упаковки и документов.

Возврат товара ненадлежащего качества
Основания для возврата/обмена:
- Заводской брак (например, сломанный распылитель, треснутый флакон).
- Несоответствие описанию (например, цвет, объем).

Сроки обращения:
- 14 дней с момента получения — для выявления дефектов .
- Гарантийный срок — до 1 месяца (если не установлен производителем) .

Процедура возврата:
1. Уведомление: Напишите нам по одному из указанных на сайте контактов, приложите:
- Фото/видео дефекта.
- Описание проблемы.

2. Проверка: Мы проведем экспертизу в течение 3 рабочих дней. Если брак подтвердится, организуем замену или возврат денег.

Расходы:
- При браке — мы компенсируем стоимость доставки (предоставьте чек).
- При возврате качественного товара — оплата пересылки лежит на покупателе

4. Возврат денежных средств
- Срок: до 10 дней после получения и проверки товара.
- Способ: перевод на карту, с которой была оплата .

5. Важные нюансы
- Товар с указанным дефектом на сайте: Если товар изначально продавался с дефектом по сниженной стоимости, возврату и обмену такой товар не подлежит. В карточке такого товар обязательно стоит пометка о дефекте.
- Экспертиза: Если спор о причине брака, магазин вправе провести платную экспертизу. Если вина покупателя — расходы возмещаются им.
- Цвет и внешний вид: Изображения на сайте могут отличаться от реальных из-за настроек монитора.

Мы с пониманием относимся к тому, что иногда купленная вещь может не подойти по размеру, фасону или цвету. Однако мы вынуждены донести до вас важную информацию об условиях покупок, совершаемых через наш байер-сервис. К сожалению, товары, приобретенные через байер-сервис, не подлежат возврату или обмену. Это правило связано не с нашей политикой, а с объективными особенностями работы подобных сервисов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с причинами, почему это невозможно:

1. Мы — посредник. Наша задача — найти и приобрести для вас товар у зарубежного продавца (бренда, магазина, площадки) по вашему запросу. Фактическим продавцом выступает иностранная компания, а мы организуем доставку и таможенное оформление. По этой причине мы не можем принять товар обратно на полку, как это делает обычный магазин.

2. Международная логистика. Организация обратной пересылки товара за границу сопряжена с огромными сложностями, новыми таможенными процедурами и затратами, которые многократно превышают стоимость большинства товаров. Этот процесс делает возврат экономически нецелесообразным.

3. Политика зарубежных продавцов. Большинство зарубежных онлайн-магазинов и брендов, с которыми мы работаем, не принимают возврат товаров из-за рубежа, особенно если товар был куплен со скидкой или из финальной распродажи (а мы часто работаем именно с такими предложениями).

4. Подтверждение качества перед отправкой. Внимание! Этот пункт крайне важен. Перед тем как отправить заказ из нашего склада в России, мы делаем для вас фото и видео отчет товара. Вы лично видите и подтверждаете, что товар находится в надлежащем состоянии, его качество, цвет и комплектность вас полностью устраивают. Именно после вашего письменного подтверждения («всё верно», «согласен», «можно отправлять») мы отправляем посылку.
Поэтому возврат товара ненадлежащего качества (который вы уже проверили и одобрили) также не осуществляется.

Как мы помогаем решить проблему, если товар не подошел? Мы не оставим вас один на один с неподошедшей вещью. Вот варианты решения, которые мы предлагаем:
· Помощь в реализации: Мы с радостью поможем вам реализовать неподошедший товар. Мы можем разместить информацию о вашей вещи на наших площадках и в сообществах, чтобы найти ей нового владельца.
· Выкуп аналогичного товара без комиссии: Если вам не подошел размер или модель, мы готовы выкупить для вас такой же товар в нужном размере или аналогичную модель без комиссии нашего сервиса. Вы оплачиваете только стоимость товара и логистику. Это наше исключительное предложение, чтобы вы остались довольны.

Что мы предлагаем для минимизации рисков? Чтобы покупка была в радость, мы настоятельно рекомендуем:
· Внимательно проверять размеры перед заказом. Сверяйтесь с размерными сетками бренда.
· Брать во внимание цветопередачу. Цвет на мониторе может незначительно отличаться от реального.
· Внимательно изучать фото и видеоотчет перед подтверждением отправки. Это ваш шанс проверить всё до получения.

Спасибо за понимание! Мы ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы сделать ваши покупки выгодными и безопасными.